FAQ


Commande

Est-il possible de recevoir un produit Premier Rendez-Vous à l’étranger ?

Parce que nous ne voulons décevoir personne, nous nous plions en 4 pour vous satisfaire !

Nous expédions donc partout dans le monde sur demande. Contactez-nous par mail à hello@premier-rendez-vous.com pour obtenir les informations relatives au frais de port pour tout autre pays que la France et Monaco.

(Par contre nous n’a pas encore trouvé de solution pour livrer sur la lune, mais on y travaille soyez-en sûr)

Puis-je acheter seulement un soutien-gorge ou une culotte seuls (sans commander l’ensemble de sous-vêtements) ?

Les parures Premier Rendez-Vous sont vendues sous la forme d’un ensemble.

Après tout, est-ce que vous imaginez Bonnie sans Clyde ou Barack sans Michelle ?

Un produit que je voulais acheter n’est plus disponible

Que ça soit un achat compulsif ou réfléchi la déception est la même, on vous l’accorde… Sachez que nous faisons le nécessaire pour avoir du réassort des produits épuisés dès que possible. N’hésitez pas à nous écrire à hello@premier-rendez-vous.com afin d’en savoir plus sur les prévisions de stocks.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur l’eshop Premier Rendez-Vous ?

Vous pouvez effectuer le paiement par carte bancaire VISA, Master Card ou American Express.

(Nous prenons aussi les lingots bien entendu, mais via internet on s’est rendu compte que ce n’était pas très pratique…)

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pas d’inquiétude, le paiement est entièrement sécurisé. Notre partenaire propose des paiements conformes aux règles PCI-DSS.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier.

Vous pourrez seulement nous renvoyer les produits, afin de vous faire rembourser ou bénéficier d’un échange.

Livraison

Combien de temps vais-je devoir guetter ma boîte aux lettres ?

Pour ne pas faire attente les plus impatient(e)s, les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h suivant votre achat (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de la commande et recevrez le numéro de suivi de votre colis pour être tenu informé de son acheminement.

Dès lors il suffira de 48h à 72h ouvrés à partir de l’expédition pour recevoir la parure chez vous.

Ce délai est indicatif et est soumis aux aléas du direct (pardon, du transporteur).

Quel est le mode de livraison ?

Actuellement, nous livrons uniquement via So Colissimo mais si cela vient à changer nous vous tiendrons bien sûr informé(e).

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Nous envoyons tous les colis via So Colissimo.
Les frais de livraison sont :
– Pour la France : 6,90 €
– Pour l’Union Européenne et la Suisse : 9,90 €
– Pour l’Europe de l’Est et le Maghreb : 11,90 €
– Pour les autres pays : 14,90 €

Puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre à la tracevotre parure à tout moment. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis.

Je n’ai pas reçu mon colis, que puis-je faire ?

Pas de panique ! Nous travaillons avec le service So Colissimo, vous pouvez savoir où il se trouve à tout moment.

Le numéro de suivi vous a été communiqué dans le mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé, il vous suffit ensuite de vous rendre sur le site Colissimo et de renseigner ce numéro pour savoir où est votre colis.

Vous ne trouvez pas le numéro de colis, il n’est pas reconnu par le site So Colissimo ou vous n’avez toujours pas reçu le colis malgré le délai de livraison dépassé ?

Envoyez-nous un email à hello@premier-rendez-vous.com en nous précisant votre numéro de commande, nous nous empresserons d’enquêter.

Echange et retours

Si je change d’avis une fois ma commande reçue, comment effectuer un retour ?

Pas d’inquiétude, vous pouvez bien sûr nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande s’ils ne conviennent pas. Vous avez alors le choix d’un remboursement ou d’un échange. Vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous renvoyer les articles.

Mais avant d’agir, nous avons une dernière question : « Est-ce votre dernier mot » ?

Comment faire un retour, un échange ?

Renvoyez-nous le(s) produit(s) dans son emballage d’origine, en précisant : le numéro de la commande, si l’envoi concerne un retour ou un échange, et la raison du retour ou de l’échange.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
Premier Rendez-Vous
17 rue Pierre Dupont
75010 Paris

Pour des questions d’hygiène, les sous-vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés, être renvoyés neufs, dans leur état et emballage d’origine pour être remboursés.

Dans le cas d’un échange, et sous réserve de disponibilité, dès réception de votre colis de retour, nous vous expédierons immédiatement et gratuitement le(s) produit(s) souhaité(s).

En combien de temps serai-je remboursé ?

Dès que nous recevons votre colis, nous vous envoyons un email vous informant de la bonne réception de votre retour. Si toutes les conditions sont respectées, à partir de ce message de confirmation, nous vous remboursons dans un délai de 30 jours maximum.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, ou bien vous souhaitez nous parler de la pluie et du beau temps ?
Contactez-nous via l’adresse hello@premier-rendez-vous.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, et de parler météo avec vous.


Conditions Générales de Vente


www.premier-rendez-vous.fr

Le présent site Internet « www.premier-rendez-vous.com » est édité par Sarha Pompili.
(exploitant la marque Premier Rendez-Vous)
Siret : 812 425 056 00015

Adresse : 17, rue Pierre Dupont 75010 PARIS
Téléphone : 06 50 18 61 66
Email : hello@premier-rendez-vous.com

01 - Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre Sarha Pompili ( « SP » ) et toute personne physique non commerçante souhaitant effectuer un achat (le Client).

Les présentes Conditions Générales régissent exclusivement les relationsentre SP et le Client.

SP se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales. Elles seront alors applicables dès leur mise en ligne.

02 - Produits

Les produits régis par les présentes Conditions Générales sont ceux qui figurent sur le Site Internet et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par SP. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies et images représentant ou illustrant les produits sur le Site reproduisent fidèlement les produits proposés au Client ; toutefois les variations minimes dans la représentation des produits n’engagent pas la responsabilité de SP et n’affectent pas la validité de la vente.

03 - Prix

Les prix des produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte des éventuelles réductions applicables au jour de la commande. Cependant ils ne tiennent pas compte de la TVA, SP étant en franchise de TVA de par son régime micro-fiscal.

Les prix des produits s’entendent hors frais de livraison (port, emballage et confection du colis selon montants en vigueur). Le montant des frais de livraison sera précisé avant validation de la commande.

En cas d’erreur de prix (prix manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du Produit), la commande validée pourra être annulée par SP. Cette mesure demeure exceptionnelle.

04 - Commande

4.1 Identification préalable

Pour passer une commande, le Client doit s’identifier avec son adresse email.

Il est également possible de se connecter par une procédure simplifiée via le compte Facebook du Client ou son compte Google +.

4.2 Enregistrement et validation de la commande

Une fois le panier validé, le client doit choisir l’adresse et le mode de livraison, et valider son moyen de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec SP.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente.

SP accusera réception de la commande dès sa validation en envoyant au Client un email dans lequel vous il trouveranotamment un lien vers les présentes Conditions Générales.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié au compte du Client, SP se réserve le droit de bloquer la commande jusqu’à la résolution du problème.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le Client en est informé par email. L’annulation de la commande de ce produit et son éventuel remboursement (seuls les produits disponibles au moment de la commande peuvent faire l’objet d’un prélèvement, contrairement aux produits différés), seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitive.

Pour toute question relative au suivi d’une commande, le Client peut consulter son compte sur le Site Internet ou envoyer un email à hello@premier-rendez-vous.com

Une fois la Commande validée par le Client, le Contrat de vente ainsi formé entre SP et le Client sera considéré comme parfait, sous réserve de l’acceptation par SP qui se réserve la possibilité de refuser toute commande pour motif légitime. Sont considérés comme des motifs légitimes les cas suivants, sans que cette énumération ne soit limitative :

– en cas de litige né avec le Client au jour de la commande ;

– en cas de non-paiement total ou partiel par le Client d’une commande précédente ou en cas d’incident de paiement lors d’une commande précédente du Client ;

– en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire par les organismes bancaires pour la commande concernée.

05 - Modalités de paiement

La commande peut être réglée par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express. En cas de produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces produits ne sera pas débité.

Les produits sont payables comptant en ligne au moyen d’un système de paiement en ligne sécurisé.Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa commande, et que ces moyens de paiement donnent accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts de l‘utilisation des services de SP.

06 - Livraison

6.1. Livraison en France continentale, Corse et Monaco

La livraison se fera par Colissimo.

6.2. Livraison dans les DOM TOM

Pour les livraisons hors France continentale, Corse et Monaco, vous êtes priés de nous envoyer un email à hello@premier-rendez-vous.com pour que nous vous fassions un devis spécifique en fonction de la destination à laquelle vous souhaitez être livré.

6.3 Livraison à l’étranger

Pour les livraisons hors France continentale, Corse et Monaco, vous êtes priés de nous envoyer un email à hello@premier-rendez-vous.com pour que nous vous fassions un devis spécifique en fonction de la destination à laquelle vous souhaitez être livré.

6.4 Délais de livraison

Les produits sont livrés dans un délai moyen de cinq (5) jours qui ne peut dépasser un délai maximum de 30 jours ouvrés (hors week-end, jours fériés et période de soldes), à compter de la commande, sauf délai de livraison plus long, indiqué avant la validation de commande par le client.

Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du fait du Client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat , soit d’un cas de force majeure.

Sauf cas de force majeure, en cas de manquement de SP à son obligation de livraison du produit à l’expiration du délai de livraison de 30 jours ou du délai de livraison plus long fixé d’un commun accord, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, SP d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s’est pas exécutée dans ce délai.

07 - Retour des Produits

7.1. Exercice du droit de rétractation

Il est rappelé que le délai de rétractation légal conforme aux dispositions des articles L221-18 du Code la Consommationest de 14 jours francs, sans avoir à justifier de motifs ou de payer des pénalités. Ce délai court à compter de la réception pour des Produits.

Sans préjudice du droit de rétractation du code de la consommation, nous proposons par ailleurs au Client qui ne serait pas satisfait, un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de commande pour le retourner et obtenir le remboursement ou l’échange de produits, correspondant au montant des sommes déjà versées.

Pendant ces délais, le Client pourra retourner les produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de produits reçus endommagés, la procédure de l’article 8 s’appliquera.

Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, les produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : lingerie, sous-vêtements).

Les produits retournés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir été portés, ni lavés.

Le droit de rétractation s’effectue par emailcontenant une déclaration dénuée d’ambiguïté et indiquant l’intention de retourner le produit à SP. L’accusé réception par SP confirmera la prise en compte de la rétractation.

Les produits doivent être retournés à SP, au plus tard dans les trente (30) jours suivant la rétractation par voie postale.

Les frais de retour sont à la charge du Client (à l’exception d’un produit défectueux à réception, ou d’une erreur de SP lors de l’envoi du produit).
SP remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers en cas de retour de l’ensemble de la commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard.

En cas de retour partiel dela commande (un ou des produits commandés étant conservés), le montant des frais de livraison « aller » ne sera pas remboursé par SP.
Le remboursement sera effectué par chèque envoyé à l’adresse de facturation dans un délai de quatorze (14) jours.

7.2. Echange

Le Client a également la possibilité de demander un échange, dans le délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit.

Les produits échangés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir été portés, ni lavés.

Pour échanger le produit, Le Client envoie un email afin d’informer SP de l’intention de retourner le produit en précisant le motif de l’échange et le produit souhaité en retour. L’accusé réception par SP confirmera la prise en compte de l’échange.

Les produits doivent être retournés à SP, au plus tard dans les trente (30) jours suivant la demande par email par tout moyen à la convenance du Client. Les frais de retour restent à sa charge.

7.3. Cas particulier d’un Produit non conforme

SP conseille au Client de contrôler le produit au moment de sa livraison et dans le cas où le produit livré serait non conforme (erreur de produit, produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, par email ou par courrier auprès du transporteur et de SP.

Dans tous les cas, les dispositions énoncées à l’article 8sur les garanties légales s’appliqueront.

08 - Garanties

Garanties Légales

Tous les produits en vente sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivant du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le Client peut renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir en application de la garantie légale de conformité.
Dans ce cas, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du Code de la consommation.
Par ailleurs, par ailleurs il peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il pourra choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

– Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

– Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
1. S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2. Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

– Article L217-12 du Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

– Article L217-16 du Code de la consommation : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

– Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

– Article 1648 al.1er du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

09 - Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client peut saisir le Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 rue de la Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/.

Cette saisine ne pourra intervenir qu’après une démarche préalable écrite vis-à-vis de SP dont le règlement n’aurait pas abouti.

Au niveau européen, la Commission Européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de résolution en ligne des litiges.

10 - Preuve de la commande

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de ladite commande conformément à l’article 1366 du Code civil et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des produits figurant sur le bon de commande.

Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site Internet.

11 - Loi applicable et compétence juridictionnelle

Les Conditions Générales sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit.

Le Site Internet est conforme à la législation française, et en aucun cas, SP ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui vous serait applicable, dès lors que le Clientaccède au Site Internet à partir d’autres pays.